第一條  爲更好地向客戶提供金融服務，湖北竹溪農村商業銀行股份有限公司城東支行（以下簡稱本行）開辦電子銀行業務，并根據國家法律、法規和監管規定，依照(zhào)山(shān)東省聯社電子銀行管理(lǐ)規定，制定本章(zhāng)程。

　　第二條  本行利用互聯網技術(shù)和信息通信技術(shù)，通過面向社會公衆開放(fàng)的通訊通道或開放(fàng)型公衆網絡、特定自(zì)助服務設施或專用網絡等，向客戶提供電子銀行服務。

　　第三條  本行向符合中華人民(mín)共和國法律法規及本行相(xiàng)關要求，具有完全民(mín)事(shì)行爲能力的自(zì)然人、法人或其他(tā)組織提供電子銀行服務。不具有完全民(mín)事(shì)行爲能力的個人客戶，不爲其辦理(lǐ)電子銀行業務。存在以下情況的，按照(zhào)具體(tǐ)要求辦理(lǐ)：

　　（一）年齡16周歲（含）以上，不滿18周歲（不含），以自(zì)己的勞動收入爲主要生(shēng)活來(lái)源的，視爲完全民(mín)事(shì)行爲能力人。确有需要的，可(kě)提供能夠證明其工(gōng)資收入的交易流水或工(gōng)作(zuò)證明，确認後可(kě)爲其辦理(lǐ)電子銀行業務。

　　（二）未滿16周歲（不含）且需開通智e聯信息交互平台短(duǎn)信、微信服務的，應由其監護人代理(lǐ)開通，并使用監護人手機(jī)号作(zuò)爲短(duǎn)信接收号碼。

　　（三）監管另有要求的，從(cóng)其規定。

　　第四條  本行辦理(lǐ)電子銀行業務的分(fēn)支機(jī)構、電子銀行客戶及電子銀行交易的其他(tā)參與方，均須遵守本章(zhāng)程。

　　第五條  客戶可(kě)在本行營業網點辦理(lǐ)電子銀行業務注冊，也可(kě)通過互聯網、電話(huà)、移動終端等電子渠道自(zì)助辦理(lǐ)電子銀行業務注冊。客戶向本行申請(qǐng)辦理(lǐ)電子銀行業務，應按照(zhào)本行要求提供相(xiàng)關資料，并保證所提供的資料真實、準确、完整、有效，本行有權對客戶身(shēn)份及資料進行審查、核實。

　　客戶提供的資料和信息變更後，以及證件(jiàn)有效期超期前，應及時到本行營業網點進行變更。因客戶原因未及時更新資料和信息，導緻本行無法提供電子銀行服務，或提供服務時發生(shēng)任何錯誤的，客戶不得(de)将此作(zuò)爲取消交易、拒絕付款的理(lǐ)由，并應承擔相(xiàng)應責任。

　　第六條  本行電子銀行客戶身(shēn)份認證方式（以下簡稱認證方式）包括用戶名、登錄密碼、校(xiào)驗碼、支付密碼、交易密碼、短(duǎn)信驗證碼、數字證書(shū)、動态口令以及其他(tā)可(kě)用于識别客戶身(shēn)份的方式。本行根據電子銀行業務類型的不同，提供一種或多種認證方式供客戶選擇。

　　短(duǎn)信驗證碼是指客戶通過電子銀行辦理(lǐ)業務時，系統以短(duǎn)信形式向客戶手機(jī)發送的驗證碼，客戶在頁面輸入該驗證碼并驗證通過後，方可(kě)完成交易處理(lǐ)。

　　數字證書(shū)是指存放(fàng)客戶身(shēn)份标識，并對客戶發送的電子銀行交易信息進行數字簽名的電子文件(jiàn)，該文件(jiàn)存放(fàng)在USBKEY或手機(jī)等設備中。

　　動态口令是指按照(zhào)一定規則随機(jī)産生(shēng)的不可(kě)預測的随機(jī)數字組合信息，該信息隻能使用一次，并通過動态令牌展現。

　　第七條  本行根據客戶類型、注冊類型、認證方式和申請(qǐng)項目的不同，爲客戶提供相(xiàng)應的電子銀行服務。營業網點注冊的客戶，可(kě)享受更全面的電子銀行服務。

　　第八條  本行對所有使用客戶設定的身(shēn)份标識信息（包括用戶名、賬号、電話(huà)或手機(jī)号碼、終端設備信息等），并按照(zhào)客戶設定的認證方式通過身(shēn)份驗證的電子銀行操作(zuò)均視爲客戶本人所爲，并以客戶發出的指令作(zuò)爲辦理(lǐ)電子銀行業務的合法有效依據。

　　第九條  客戶辦理(lǐ)電子銀行業務應遵守本行有關交易規則和交易限額要求，并根據交易提示進行正确操作(zuò)。交易規則和交易限額标準如(rú)有變更，本行将通過網站(zhàn)或營業網點等适當方式提前通告，不再逐一通知客戶。

　　客戶應嚴格遵守支付結算業務相(xiàng)關法律法規，在賬戶支付能力範圍内，通過電子銀行渠道辦理(lǐ)支付業務，且賬戶狀态應爲正常。對本行驗證無誤并已執行的電子支付指令，客戶不得(de)要求變更或撤銷。

　　第十條  客戶應妥善保管簽約資料、用戶名、登錄密碼、短(duǎn)信驗證碼等身(shēn)份認證方式或工(gōng)具，不得(de)公開或告知他(tā)人。如(rú)客戶認證工(gōng)具（包括USBKEY、動态令牌等）無法正常使用或遺失、密碼遺忘或鎖定，客戶應及時到本行營業網點辦理(lǐ)認證工(gōng)具申領、挂失、密碼重置、解鎖或賬戶挂失等。緊急情況時，可(kě)先通過客服辦理(lǐ)賬戶挂失，再到營業網點辦理(lǐ)認證工(gōng)具申領、挂失、密碼重置、解鎖等。因未及時辦理(lǐ)上述手續造成客戶賬戶資金等損失的，本行不承擔責任。

　　第十一條  數字證書(shū)、動态令牌等應在有效期内使用。有效期滿後，客戶如(rú)需繼續使用，應及時到本行營業網點或通過網站(zhàn)辦理(lǐ)換發手續。其中，數字證書(shū)有效期爲5年；動态令牌有效期爲5年。

　　第十二條  發生(shēng)以下情況，客戶應及時辦理(lǐ)認證工(gōng)具（包括USBKEY、動态令牌、預留手機(jī)号等）更新或更換手續：

　　（一）數字證書(shū)或動态令牌有效期屆滿。

　　（二）認證工(gōng)具遺失或接收短(duǎn)信驗證碼的手機(jī)遺失、手機(jī)号變更、信息洩露，或其他(tā)無法正常使用的情況。

　　第十三條  客戶使用電子銀行應注意防範風(fēng)險，包括但(dàn)不限于：

　　（一）電子銀行登錄密碼、賬戶密碼、短(duǎn)信驗證碼或用戶名等重要信息被他(tā)人猜出、偷窺、竊聽，或利用木馬病毒、假網站(zhàn)、假軟件(jiàn)、假電話(huà)、假短(duǎn)信等手段獲取，可(kě)能導緻客戶賬戶信息洩露、資金被盜、被他(tā)人進行惡意操作(zuò)等情況。

　　（二）USBKEY、動态令牌等設備被他(tā)人盜取或被他(tā)人使用，且口令或登錄密碼同時被竊取，可(kě)能造成賬戶資金被盜等情況。

　　（三）客戶手機(jī)等移動終端被他(tā)人盜取或被他(tā)人使用，可(kě)能造成賬戶資金被盜等情況。客戶更換手機(jī)号碼時，以原手機(jī)号碼開通的本行電子銀行服務未取消，當該手機(jī)号碼被他(tā)人使用時，可(kě)能造成客戶信息洩露、資金被盜等情況。

　　（四）客戶辦理(lǐ)電子銀行業務所需身(shēn)份證件(jiàn)、賬戶賬号、預留銀行印鑒等重要資料，如(rú)遺失或保管不善，被他(tā)人冒用或盜用，可(kě)能導緻電子銀行賬戶被冒名注冊或改動，并可(kě)能因此發生(shēng)賬戶信息洩露及資金被盜等情況。

　　第十四條  客戶應采取風(fēng)險防範措施，安全使用電子銀行，包括但(dàn)不限于：

　　（一）妥善保管與辦理(lǐ)電子銀行業務相(xiàng)關的各項重要資料，如(rú)身(shēn)份證件(jiàn)、賬戶賬号、手機(jī)、USBKEY、動态令牌、預留銀行印鑒等，不得(de)交給他(tā)人或非授權人員(yuán)保管。

　　（二）保護好自(zì)己的賬戶密碼、電子銀行登錄密碼、USBKEY密碼、動态令牌口令等重要信息，不要告知包括銀行工(gōng)作(zuò)人員(yuán)在内的任何人，不要在計(jì)算機(jī)、電話(huà)、手機(jī)或其他(tā)電子設備上記錄或保留。通過具有存儲和顯示輸入号碼功能的設備辦理(lǐ)電子銀行業務後，應及時退出電子銀行系統，并立即清除所輸入的賬号和密碼等信息。

　　客戶在使用電子銀行過程中暫時離(lí)開或在完成電子銀行交易後，應及時退出電子銀行系統。

　　（三）避免使用與本人明顯相(xiàng)關的信息（如(rú)姓名、生(shēng)日(rì)、常用電話(huà)号碼、身(shēn)份證件(jiàn)号碼等）、具有明顯規律性的字符（如(rú)重複或連續的數字或字母）作(zuò)爲密碼；辦理(lǐ)電子銀行業務的登錄密碼應不同于其他(tā)用途的密碼（如(rú)銀行賬戶密碼、其他(tā)網站(zhàn)會員(yuán)密碼、即時通訊工(gōng)具密碼、電子郵箱密碼等）；電子銀行登錄密碼、支付密碼應設置爲不同内容，并定期或不定期更換。

　　（四）采取有效措施（如(rú)安裝正版操作(zuò)系統以及防病毒軟件(jiàn)和網絡防火(huǒ)牆并及時更新）保護用于辦理(lǐ)電子銀行業務的計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端設備的安全，防止發生(shēng)信息洩露或被他(tā)人操控。不要在網吧(ba)等多人共用的計(jì)算機(jī)、公用電話(huà)或他(tā)人手機(jī)等移動終端上，使用本行任何電子銀行渠道辦理(lǐ)業務。不要在不信任的網站(zhàn)或其他(tā)場所遺留賬戶賬号、有效證件(jiàn)号碼、常用電話(huà)号碼等個人信息，防止被他(tā)人利用。

　　（五）客戶不要向他(tā)人、來(lái)源不明的軟件(jiàn)或網頁等提供短(duǎn)信驗證碼；發現手機(jī)丢失、無端停機(jī)、手機(jī)卡突然失效等異常情況時，要及時通知本行暫時停止該手機(jī)号碼的交易認證功能；注銷、更換手機(jī)号碼時，需及時申請(qǐng)解除綁定或變更由原手機(jī)号碼注冊開通的智e通電子銀行、智e聯信息交互平台、電話(huà)銀行、網絡支付等電子銀行業務。

　　（六）客戶應通過以下方式，獲取本行電子銀行服務：

　　智e通電子銀行：登錄www.qrcb.com.cn、www.sdnxs.com或www.sdrcu.com，或從(cóng)蘋果APP Store、安卓應用市場下載客戶端軟件(jiàn)。

　　電話(huà)銀行、客服：撥打96668，山(shān)東省外用戶加撥0531；公務卡服務撥打400-88-96668；

　　智e聯信息交互平台：業務類短(duǎn)信：106980096668；營銷、貸款催收、客戶關懷等相(xiàng)關服務短(duǎn)信：106353596668；

　　客戶應避免通過其他(tā)網址、号碼、鏈接或軟件(jiàn)登錄電子銀行。

　　（七）客戶使用本行賬戶進行互聯網支付應僅限于與本行開展互聯網支付合作(zuò)的商戶和第三方支付機(jī)構，不要在來(lái)源不明的網站(zhàn)、軟件(jiàn)或商戶上進行互聯網支付，防止密碼、賬戶等信息洩露。

　　（八）客戶在使用電子銀行進行支付時，不要開啓操作(zuò)系統及MSN、QQ等軟件(jiàn)工(gōng)具的遠(yuǎn)程協助功能，同時應在認真核對收款方、支付金額等信息無誤後再确認支付。客戶安全退出電子銀行後，還(hái)應及時取出或關閉USBKEY、動态令牌等設備，并妥善保管。

　　（九）客戶應經常關注簽約賬戶内資金變化，發現賬戶被他(tā)人操作(zuò)、電子銀行密碼洩露或其他(tā)可(kě)疑情況時，應立即辦理(lǐ)賬戶口頭挂失、密碼重置、更換認證工(gōng)具等，并通過客服電話(huà)或其他(tā)有效途徑與本行取得(de)聯系。

　　第十五條  因本行内部人員(yuán)違規操作(zuò)或法律規定銀行負有責任的其他(tā)原因所造成的客戶資金損失，由本行承擔責任。因客戶保管不善或洩露用戶名、登錄密碼、交易密碼、短(duǎn)信驗證碼等，以及USBKEY、動态令牌等認證工(gōng)具密碼、口令，或未盡到防範風(fēng)險與保密義務或因客戶引起的其他(tā)原因導緻客戶損失的，本行不承擔責任。

　　由于不可(kě)抗力、計(jì)算機(jī)黑(hēi)客襲擊、系統故障、通訊故障、網絡擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其他(tā)不可(kě)歸因于本行的情況而導緻客戶損失的，本行不承擔責任。

　　第十六條  爲向客戶提供更好的服務，确保客戶賬戶及資金安全，當客戶訪問(wèn)本行的網站(zhàn)、智e通等網址或應用，以及使用相(xiàng)關服務時，本行可(kě)能會記錄客戶操作(zuò)的相(xiàng)關信息，包括但(dàn)不限于網絡信息、設備标識符、硬件(jiàn)信息、頁面分(fēn)辨率、操作(zuò)系統版本及語言、浏覽器版本及語言以及與本行服務相(xiàng)關的日(rì)志信息；本行也可(kě)能會根據客戶的交易情況向合作(zuò)的電信運營商獲取客戶手機(jī)所在的國家或城(chéng)市信息；這些信息可(kě)幫助識别客戶身(shēn)份進而保護客戶交易安全，不會用于其他(tā)用途，不會影(yǐng)響客戶正常使用本行的各項服務。本行采取各種合理(lǐ)的物理(lǐ)、電子和管理(lǐ)方面的安全措施來(lái)保護客戶信息安全，并且不會将這些信息提供給非提供相(xiàng)關服務必要的第三方。可(kě)根據客戶留存的通訊方式，向客戶發送短(duǎn)信、郵件(jiàn)或進行電話(huà)溝通。客戶接收相(xiàng)關信息後，應積極配合本行共同保障其賬戶及資金的安全。

　　本行在任何情況下都(dōu)不會通過郵件(jiàn)、短(duǎn)信、電話(huà)等方式主動要求客戶将資金轉入某一指定賬戶，也不會向客戶索要賬戶密碼、短(duǎn)信驗證碼或動态口令等密碼。如(rú)他(tā)人（包括銀行人員(yuán)）向客戶索要密碼，請(qǐng)不要提供。客戶如(rú)收到短(duǎn)信或郵件(jiàn)，涉及要求或引導客戶輸入登錄密碼、交易密碼、短(duǎn)信驗證碼等密碼，以及USBKEY、動态令牌等認證工(gōng)具密碼、口令，或要求客戶将資金轉入某一賬戶的，應保持警惕，仔細甄别信息真僞。如(rú)有疑問(wèn)，應及時通過本行96668客服熱線或到本行營業網點咨詢。

　　第十七條  客戶通過電子銀行辦理(lǐ)銀行卡、存折等賬戶挂失，交易完成挂失即生(shēng)效。對挂失生(shēng)效前客戶賬戶産生(shēng)的資金損失，本行不承擔責任。

　　客戶通過電子銀行辦理(lǐ)銀行卡、存折等挂失爲口頭挂失，挂失交易完成即生(shēng)效。客戶需在有效期屆滿前到營業網點辦理(lǐ)正式挂失手續。對口頭挂失生(shēng)效前或口頭挂失失效後客戶賬戶産生(shēng)的損失，本行不承擔責任。

　　客戶解除挂失，須到本行營業網點辦理(lǐ)。

　　第十八條  客戶辦理(lǐ)電子銀行業務，須按電子銀行業務收費标準支付相(xiàng)關費用。收費标準如(rú)有變更，本行将通過網站(zhàn)或營業網點等适當方式提前通告，不再逐一通知客戶。

　　第十九條  當發生(shēng)以下情況之一時，本行有權暫停或終止對客戶的電子銀行服務：

　　（一）客戶利用電子銀行系統差錯、故障等情況取得(de)的不當得(de)利或造成他(tā)人損失；出于惡意或其他(tā)非法目的，利用電子銀行進行不正當交易。

　　（二）發生(shēng)不法分(fēn)子假借客戶身(shēn)份盜用電子銀行或其他(tā)危及客戶資金安全的事(shì)件(jiàn)，或存在發生(shēng)這種事(shì)件(jiàn)的可(kě)能。

　　（三）客戶未使用電子銀行服務且未按期繳納服務費。

　　（四）客戶存在使用虛假證件(jiàn)、無效證件(jiàn)或冒用他(tā)人證件(jiàn)簽約電子銀行等行爲。

　　（五）客戶辦理(lǐ)使用特定終端信息（如(rú)手機(jī)号碼、電話(huà)号碼、電子郵件(jiàn)地址、設備識别碼等）的電子銀行業務時，所提供的終端信息錯誤或變更終端信息後未及時通知本行更改，造成本行無法爲終端所有人正常提供相(xiàng)應服務。

　　第二十條  本行有權根據業務發展需要對電子銀行業務功能及相(xiàng)關交易規則進行升級或調整，并采取網站(zhàn)公告、交易提示等适當方式告知客戶，客戶應按照(zhào)升級和調整後的業務功能或交易規則辦理(lǐ)電子銀行業務。

　　第二十一條  客戶辦理(lǐ)電子銀行業務，應确認遵守相(xiàng)關電子銀行服務協議(yì)、交易規則和風(fēng)險提示。客戶使用電子銀行時，如(rú)其使用的服務功能涉及到本行其他(tā)業務的，須同時遵守與該業務相(xiàng)關的章(zhāng)程、協議(yì)或規則；如(rú)其使用的服務功能涉及第三方的，還(hái)應同時遵守第三方的相(xiàng)應規則。

　　第二十二條  本行開辦電子銀行業務過程中，未經客戶授權，不會向第三方提供客戶敏感信息，國家法律法規或監管部門(mén)另有規定的除外。

　　第二十三條  客戶在辦理(lǐ)電子銀行業務過程中，如(rú)遇到問(wèn)題或無法獲得(de)電子銀行服務時，可(kě)通過以下方式進行查詢或咨詢：

　　（一）直接登錄本行門(mén)戶網站(zhàn)：www.qrcb.com.cn或山(shān)東省聯社門(mén)戶網站(zhàn)：www.sdnxs.com或www.sdrcu.com。

　　（二）緻電本行客戶服務熱線：96668；公務卡服務熱線：400-88-96668。

　　（三）到當地本行營業網點咨詢或辦理(lǐ)。

　　第二十四條  客戶在辦理(lǐ)電子銀行業務過程中如(rú)發生(shēng)争議(yì)，可(kě)遵照(zhào)法律法規、本章(zhāng)程及相(xiàng)關服務協議(yì)的規定與本行協商解決。

　　第二十五條  本章(zhāng)程由湖北竹溪農村商業銀行股份有限公司城東支行制定、修改和解釋。本行如(rú)對章(zhāng)程進行修改，将提前30日(rì)通過網站(zhàn)、營業網點等适當方式将修改後的章(zhāng)程進行通告。通告期間，客戶若因對章(zhāng)程的修改有異議(yì)而決定不繼續使用本行電子銀行服務的，應辦理(lǐ)電子銀行注銷手續；通告期滿，客戶未注銷電子銀行服務的，視爲同意接受對章(zhāng)程的修改。

　　第二十六條  本章(zhāng)程自(zì)2019年10月1日(rì)起執行，原章(zhāng)程同時廢止。