使用問(wèn)題

　　1、企業網上銀行申請(qǐng)和使用過程中如(rú)遇到困難，自(zì)己無法解決時怎麽辦？

　　您可(kě)通過網上銀行常見(jiàn)問(wèn)題處理(lǐ)，或者您可(kě)以撥打山(shān)東省農村信用社統一客戶服務電話(huà)96668或到營業網點咨詢。

　　2、爲什麽網上銀行賬号會被凍結 ？

　　當您使用網上銀行時，我們時刻監控系統是否正常運作(zuò)并跟蹤客戶的登錄次數，如(rú)果我們發現您的網上銀行登錄密碼連續輸錯三次，系統将會凍結該賬戶，6分(fēn)鍾後系統自(zì)動恢複該賬戶狀态爲正常，您可(kě)以再次使用網上銀行服務。

　　3、企業客戶能否通過網上銀行自(zì)行修改簽約賬戶和操作(zuò)員(yuán)權限？

　　不能。企業客戶申請(qǐng)開通企業網上銀行業務、新增及删除操作(zuò)員(yuán)、操作(zuò)員(yuán)權限變更、加挂/解挂賬戶、審核流程變更等都(dōu)需要到櫃台辦理(lǐ)。

　　4、我是否可(kě)以查詢在山(shān)東省農村信用社開立的所有賬戶餘額？

　　企業網銀客戶可(kě)以查詢已加挂賬戶的餘額、交易明細，未加挂網銀的本企業其他(tā)賬戶，需到櫃台加挂後方可(kě)查詢。

　　5、我可(kě)以查詢多久之前的交易記錄？

　　存款賬戶的查詢範圍爲當前日(rì)期之前三個月内的交易記錄。

　　6、當我确認交易或選擇服務後而系統沒有立即響應，我該怎麽辦？

　　如(rú)果系統沒有響應，請(qǐng)耐心等候并不要再次按“确認”、“重設”、“返回”或同一服務的鏈結或圖标。要确認交易是否已經完成，您可(kě)以進入“賬戶管理(lǐ)”選擇“賬戶交易明細查詢”，查閱交易明細及賬戶餘額。您也可(kě)以緻電山(shān)東省農村信用社客戶服務熱線96668咨詢有關問(wèn)題。

　　7、我可(kě)以用關閉窗(chuāng)口的方式退出網上銀行網頁嗎(ma)？

　　請(qǐng)不要用關閉浏覽器窗(chuāng)口的方式退出。爲确保網上銀行的連接被安全地終止，在完成所有交易後，應點擊“安全退出”按鈕退出網上銀行服務。

　　8、無法使用密碼軟鍵盤，怎麽辦？

　　出現這種情況時，請(qǐng)您在浏覽器菜單中選擇“工(gōng)具”-“Internet 選項”，在彈出的對話(huà)框中選擇“安全”-“Internet”-“ 自(zì)定義級别” ，在彈出的對話(huà)框中 “重置爲”選擇“ 安全級-中”，點“重置”按鈕，确定即可(kě)。

　　9、爲什麽打開網銀頁面顯示：“本頁不但(dàn)包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否顯示不安全的内容？”是什麽意思？

　　這是電腦的安全提示，我們山(shān)東省農村信用社的網站(zhàn)是客戶信任的站(zhàn)點，點擊“是”進入。

　　10、企業可(kě)以查詢外币賬戶餘額嗎(ma)？

　　隻要将外币賬戶在開戶行加挂到網銀，客戶即可(kě)查詢到該賬戶信息。

　　11、客戶通過網上銀行系統進行轉賬如(rú)何得(de)到回單？

　　客戶可(kě)向轉出賬戶的開戶行索取轉賬業務回單。

　　12、爲何客戶進行轉賬交易時提示網頁上有錯誤（一般在網頁左下角），無法完成？

　　這是由于系統攔截造成的。客戶的浏覽器有攔截提示，提示爲未能識别發行者，這是由于客戶的系統沒有安裝簽名控件(jiàn)，需要到我行網站(zhàn)下載即可(kě)。

　　客戶安裝了智能檢測程序後，系統依然提示“網頁上有錯誤”，這是由于客戶的系統安裝了上網助手或者是由于系統防火(huǒ)牆具有攔截功能，把我行網上銀行轉賬時需要的ActiveX插件(jiàn)攔截了造成的。此時，一般在浏覽器的地址欄下會有一個攔截提示，讓客戶用鼠标右鍵點擊，然後安裝此插件(jiàn)，然後網頁會恢複到剛登陸時的畫(huà)面，重複操作(zuò)即可(kě)。