（一）業務介紹

　　1.服務内容

　　通過撥打“96668”可(kě)獲得(de)24小時不間斷、全方位服務。分(fēn)爲自(zì)助語音和人工(gōng)坐(zuò)席兩種服務模式。

　　2.業務功能

　　（1）自(zì)助語音業務功能。通過語音導航，爲客戶提供賬戶查詢、傳真服務、口頭挂失、代理(lǐ)繳費、行内轉賬等服務。

　　（2）人工(gōng)坐(zuò)席業務功能。爲客戶提供受理(lǐ)投訴與建議(yì)、解答咨詢、外呼營銷與人文關懷等服務。

　　（二）申請(qǐng)流程

　　1.個人帳戶：個人客戶憑本人真實、有效的身(shēn)份證件(jiàn)（中華人民(mín)共和國居民(mín)身(shēn)份證、軍官證、港澳台同胞回鄉證、海外僑胞和外籍人士的護照(zhào)）和本人在湖北竹溪農村商業銀行股份有限公司城東支行的賬戶到市轄内任一網點填寫《個人服務申請(qǐng)表》辦理(lǐ)簽約手續，簽約不可(kě)代理(lǐ)。

　　2。對公帳戶：企業客戶憑預留印鑒及公章(zhāng)，由單位結算人員(yuán)到開戶網點填寫《企業電子銀行服務申請(qǐng)表》。