使用問(wèn)題

　　1、在使用過程中碰到問(wèn)題應該怎麽辦？

　　您可(kě)通過網上銀行常見(jiàn)問(wèn)題處理(lǐ)，或者您可(kě)以撥打山(shān)東省農村信用社統一客戶服務電話(huà)96668或到營業網點咨詢。

　　2、爲什麽網上銀行用戶會被鎖定 ？

　　當您使用網上銀行時，我們時刻監控系統是否正常運作(zuò)，如(rú)果我們發現您的網上銀行登錄密碼連續輸錯三次，系統将會鎖定該用戶，間隔6分(fēn)鍾後，系統自(zì)動恢複該賬戶狀态爲正常，您可(kě)以再次使用網上銀行服務。

　　3、我是否可(kě)以查詢在山(shān)東省農村信用社開立的所有賬戶餘額？

　　個人網銀客戶可(kě)通過“賬戶管理(lǐ)”功能，将您在山(shān)東省農村信用社開立的銀行卡賬号加挂到網上銀行，并可(kě)查詢簽約或者加挂賬戶的餘額，賬号加挂時須輸入該賬戶的密碼。

　　4、辦理(lǐ)轉賬是否需要支付手續費？

　　如(rú)果您的轉入轉出賬戶不在同一城(chéng)市，原則上需收取一定的手續費，具體(tǐ)資費标準按照(zhào)賬戶所屬法人機(jī)構的标準執行。

　　5、什麽是加挂/解挂賬戶功能？

　　是指客戶的賬戶在開通網銀後，将相(xiàng)同客戶号下的一個或多個賬戶關聯到網銀的過程。加挂的賬戶與簽約賬戶具有相(xiàng)同的功能。解挂是指将之前加挂的賬戶解除與網銀系統的關聯。

　　6、什麽是收款人管理(lǐ)？

　　如(rú)果您想多次付款給同一收款人而又不想重複輸入收款人信息時，您可(kě)以把收款人信息添加到收款人信息中，以後辦理(lǐ)轉賬業務時可(kě)以直接使用收款人名冊中的賬戶信息。

　　7、當我确認交易或選擇服務後而系統沒有立即響應，我該怎麽辦？

　　如(rú)果系統沒有響應，請(qǐng)耐心等候并不要再次按“确認”、“重設”、“返回”或同一服務的鏈接或圖标。要确認交易是否已經完成，您可(kě)以進入“賬戶管理(lǐ)”選擇“賬戶交易明細查詢”，查閱交易明細及賬戶餘額。您也可(kě)以緻電山(shān)東省農村信用社客戶服務熱線96668咨詢有關問(wèn)題。

　　8、我可(kě)以用關閉窗(chuāng)口的方式退出網上銀行網頁嗎(ma)？

　　請(qǐng)不要用關閉浏覽器窗(chuāng)口的方式退出。爲确保網上銀行的連接被安全地終止，在完成所有交易後，應使用系統中的“退出”功能退出網上銀行服務，及時拔出USBKEY。

　　9、跨行轉賬網銀提示交易成功，爲什麽不能即時入賬？

　　通過網上銀行辦理(lǐ)業務時，轉賬金額在5萬元以上的，客戶隻能選擇“加急”方式；轉賬金額在5萬元以下的，客戶可(kě)以選擇 “實時”或“普通”方式。

　　“加急”方式（大(dà)額支付），系統營業時間爲工(gōng)作(zuò)日(rì)（一般爲日(rì)間8小時）系統實時處理(lǐ)。

　　“實時”方式（網銀實時跨行轉賬），系統營業時間爲7*24小時，業務實時處理(lǐ)，支持實時到賬。

　　“普通”方式（小額支付），系統營業時間爲7*24小時，由系統組包發送處理(lǐ)，一般是24小時以内到賬。

　　網銀系統顯示“處理(lǐ)成功”僅表示“已成功受理(lǐ)”，具體(tǐ)以對方銀行入賬時間爲準。

　　10、什麽是行内多筆轉賬？

　　爲了方便客戶進行行内多筆轉賬，山(shān)東省農村信用社爲您設置了多筆轉賬模闆，下載模闆後隻要您輸入轉入賬号、金額、收款人姓名以及用途後，您便可(kě)以一次做100筆以内的轉賬。業務提交成功後，您需要通過行内多筆轉賬查詢，查詢業務處理(lǐ)結果，單筆交易失敗不影(yǐng)響其他(tā)業務。