證書(shū)（USBKEY/數字證書(shū)）

　　1、提示無法找到USBKEY

　　

　　該問(wèn)題的主要原因是浏覽器設置不當，解決方法如(rú)下：

　　（1）将網上銀行系統網址加入可(kě)信站(zhàn)點。

　　

　　（2）删除曆史記錄。該操作(zuò)将會删除臨時文件(jiàn)、曆史記錄、保存的密碼和表單信息等，如(rú)果有需要特别保留的網站(zhàn)地址等請(qǐng)先保存。

　　

　　（3）同時啓用“使用TLS 1.0”和“使用SSL 3.0”。

　　

　　（4）确保系統時間是當前時間且證書(shū)沒有過期。

　　

　　（5）清除SSL緩存。

　　

　　（6）确認安裝最新的USBKEY管理(lǐ)工(gōng)具。

　　2、網銀簽名控件(jiàn)錯誤

　　（1）對“未檢測到證書(shū)”的情況，系統提示客戶進行以下操作(zuò)：

　　未檢測到證書(shū)，您可(kě)逐條采用以下措施解決：

　　①使用最新的USBKEY管理(lǐ)工(gōng)具；

　　②通過USBKEY管理(lǐ)工(gōng)具中的“證書(shū)注冊”功能手工(gōng)注冊證書(shū)；

　　③重新插入USBKEY；

　　④删除浏覽器曆史記錄。若仍未能解決，請(qǐng)拔打客服電話(huà)96668或至營業網點辦理(lǐ)。

　　（2）對“數字簽名失敗”的情況，系統提示客戶進行以下操作(zuò)：

　　簽名失敗，若是您主動取消的業務，則請(qǐng)忽略本錯誤，否則您可(kě)逐條采用以下措施解決：

　　①使用最新的USBKEY管理(lǐ)工(gōng)具；

　　②重新插入USBKEY；

　　③删除浏覽器曆史記錄。若仍未能解決，請(qǐng)拔打客服電話(huà)96668或至營業網點辦理(lǐ)。

　　3、客戶端證書(shū)無效

　　

　　該問(wèn)題表明當前使用的USBKEY與該用戶名不匹配或證書(shū)狀态不正确，解決方法如(rú)下：

　　（1）确認是否爲本人的山(shān)東省農村信用社網上銀行USBKEY。

　　（2）是否在櫃面做了證書(shū)補發/換發操作(zuò)但(dàn)尚未下載新證書(shū)。

　　4、我持有的USBKEY損壞或遺失怎麽辦？

　　客戶數字證書(shū)或存放(fàng)數字證書(shū)的USBKEY在有效期内損毀、遺失,應持有效身(shēn)份證件(jiàn)及時到營業網點申請(qǐng)辦理(lǐ)證書(shū)補發、替換等手續。

　　5、USBKEY爲什麽會被鎖？

　　爲保證網銀客戶安全使用網上銀行，在客戶使用USBKEY時若連續錯誤輸入USBKEY口令次數達到六次， USBKEY将自(zì)動被鎖定，此時客戶需持有效身(shēn)份證件(jiàn)到櫃台解鎖USBKEY。

　　6、USBKEY被鎖後怎麽辦？

　　USBKEY被鎖定後，個人網銀客戶可(kě)以持本人有效身(shēn)份證件(jiàn)和被鎖定的USBKEY到山(shān)東省農村信用社任一營業網點進行解鎖。

　　7、如(rú)何查看(kàn)證書(shū)的有效期？

　　使用USBKEY查看(kàn)證書(shū)有效期的具體(tǐ)步驟如(rú)下：

　　

　　雙擊證書(shū)信息彈出下方界面，點擊詳細信息即可(kě)。